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女子给外卖差评收商家辱骂短信:垃圾 吃不起就别吃

发布日期:2019-10-20 浏览次数:次

未经消费者同意强行退款属违规

有外卖平台客服称,商户在一定情况下是可以获得消费者信息的,但是在将信息给到商户之前,外卖平台会先征求消费者的意见,消费者同意之后再将信息给到商户。

对此,某外卖平台的工作人员回应称,在消费者点外卖时,平台上会有“号码保护”选项,如果消费者选择该选项,则商家以及骑手所看到的号码均为虚拟号码,且虚拟号码的有效期为48小时,48小时内,商家与消费者之间存在任何问题,可能会通过该虚拟号码以短信或是电话的形式进行沟通。

而对于商家可以强制退款的行为,该工作人员表示,商家在平台上有“退款”选项,所以给消费者退款是商家的一项权利。但是未经消费者同意,便强行退款属于违规操作,如果后台发现此类问题,会对商家进行相应的处罚。至于怎么处罚?该名客服人员称,情节较轻,平台会对商家进行口头警告,或者进行相应经济上的处罚,如果情节严重,则会给予商家3天到1个月禁止上线营业的处罚。

业内人士:外卖平台应做好监管和协调

针对商家与消费者间的矛盾,有业内人士建议:“消费者和商家针对差评都有各自的看法,既然双方没有很好地解决问题的办法,那就需要外卖平台更好地做好监管工作,充分协调好两者间的矛盾。”

针对外卖平台商家对恶意差评的顾虑,以及顾客对自己给差评遭商家回击的不满,外卖平台工作人员表示,平台尚未有更好的管理措施。

律师提醒

消费者遭商家攻击可向平台投诉或报警

云南天外天律师事务所张云龙律师表示,如果消费者接到商家的诽谤或者人身攻击等,可以选择通过外卖平台的投诉部门解决问题,但要注意保留相关证据。此外,如果消费者遭到商家频繁骚扰等情况也可到派出所报警。

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